Preguntas Frecuentes

¿De qué están hechas las velas y los wax melts?

Trabajamos con cera 100 % vegetal, sin parafina ni ftalatos. Consulta la ficha de cada producto para conocer su composición, formato y notas aromáticas.

¿Cómo elijo mi aroma?

Encontrarás opciones dulces, cítricas y especiadas en nuestros wax melts artesanales. Si estás empezando, consulta qué son los wax melts y cómo se usan.

¿Las figuras decorativas tienen aroma?

Depende de la pieza. Consulta siempre su ficha: los ositos Calabaza y Momia son velas decorativas sin aroma. Las pequeñas variaciones de color y acabado forman parte de su elaboración artesanal.

¿Cómo cuido mis velas y mi quemador?

Sigue las instrucciones incluidas con el pedido y las de cada producto. No dejes una vela encendida sin vigilancia ni al alcance de niños o mascotas. Para cambiar de fragancia, consulta cómo limpiar el platillo de un quemador.

¿Puedo añadir una dedicatoria?

Puedes añadir una tarjeta con dedicatoria personalizada a tu pedido. Consulta las opciones disponibles y lo que incluye cada pack antes de comprar.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos cada pedido artesanalmente. Consulta los plazos estimados de entrega y las zonas disponibles en nuestra política de envío. Los gastos y las promociones aplicables se muestran antes de finalizar la compra.

¿Qué ocurre si mi pedido incluye el Calendario de Adviento?

El Calendario de Adviento 2026 está en preventa. Los envíos empezarán de forma progresiva a partir del 1 de noviembre de 2026 y todos los calendarios saldrán de nuestro taller como máximo el 20 de noviembre de 2026.

Si compras el calendario junto con otros productos, enviaremos todo el pedido junto cuando el calendario esté preparado. Esto también se aplica a la Halloween Box y a cualquier otro producto añadido al mismo pedido. Si necesitas recibir otro producto antes, realiza un pedido separado.

¿Qué hago si tengo una incidencia?

Escríbenos con tu número de pedido desde Contacto o por WhatsApp (604 522 899). Puedes consultar las condiciones en nuestra política de devoluciones e incidencias.